BPO MANAGERS

Près de 10 ans après sa création, BPO MANAGERS s’est imposé comme l’un des leaders dans le domaine de la relation client et du marketing.

Nous mettons à votre disposition des différents domaines de prestations. Nos équipes de télévendeurs sont des experts dans la prise de rendez-vous ainsi dans la gestion de la relation client.

Nos mission :
Mener à bien vos campagnes de télémarketing
Véhiculer vos valeurs
Augmenter le taux de fidélisation client
Acquérir de nouveaux clients
Enrichir votre base de données
Augmenter la compétitivité
BPO MANAGERS propose aujourd'hui :
3 consultants dédiés
1 bureau de présence en France
Plusieurs site : (France, Tunisie, Egypte, Maroc..)
1 000 m2 au total
150 positions
Une infrastructure moderne
. Notre solution
BPO MANAGERS est un centre de contact multicanal doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités évolutives. Notre centre d’appel est conçu autour dispositif technologique ouvert « Intranet, Extranet », avec une gestion de plusieurs outils de communication.

Notre solution permettra :

Distribuer automatiquement les appels
Émettre les appels en différents modes
Suivre la production grâce à une base de données consultable en ligne, et MAJ régulière
Gérer des dépassements ; temps de communication, temps de pause personnelle ou encore temps d’attente dans les files
Enregistrer les communications
Gérer les appels perdus
Produire des analyses graphiques et des rapports d’activité

Méthodologie
Collaboration étroite avec nos partenaires et le client final,
Véritable partenariat dans la durée avec nos clients, en mêlant notre action à votre politique de développement.

Sécurisation à 100% de vos liens.
Mise à jour des résultats obtenus de façon quotidienne : Statistiques et Tableaux de bord « on line » via Internet.

Analyse des données Marketing.

Proposition de plans d’amélioration des services.
Diagnostic des besoins et, accomplissements des procédures de traitements des Appels.
Mise en œuvre des moyens requis : téléphonie, messages d’accueil, catalogue des produits internes de l’entreprise.

Ajustement des outils de reporting.

Nous vous proposons un hébergement personnalisé de votre Help Desk afin de mieux maîtriser votre organisation, concentrer davantage vos ressources dans votre domaine d’activité et de valoriser vos atouts grâce à l’externalisation de vos appels internes.




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